2023年12月7-8日，2023游樂(lè)界文旅發(fā)展大會(huì)暨“金冠獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)舉行。橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)斬獲本屆金冠獎(jiǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樂(lè)園/景區(qū)”獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是星樂(lè)度自2021年以來(lái)連續(xù)第三年獲評(píng)“金冠獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
與此同時(shí)，珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙春麗也因在助力橫琴構(gòu)建“旅游+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、打造城市公共空間文旅化運(yùn)營(yíng)特色等領(lǐng)域的一系列創(chuàng)新舉措，榮獲“2023文旅行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
作為游樂(lè)行業(yè)的年度盛事，“金冠獎(jiǎng)”由《游樂(lè)界》雜志主辦，是目前國(guó)內(nèi)公認(rèn)的游樂(lè)行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)之一，已成功舉辦七屆。在本屆大會(huì)上，《游樂(lè)界》廣邀行業(yè)專(zhuān)家、精英人士，以“文旅新思路——探索當(dāng)下文旅發(fā)展之路”為主題，深度剖析文旅行業(yè)現(xiàn)狀，研判當(dāng)下適宜的發(fā)展道路；2023金冠獎(jiǎng)則對(duì)一年來(lái)行業(yè)杰出樂(lè)園、供應(yīng)商和優(yōu)秀個(gè)人給予表彰，激勵(lì)行業(yè)同仁努力奮進(jìn)，助力行業(yè)全面復(fù)興。
近年來(lái)，星樂(lè)度始終將提升服務(wù)質(zhì)量放在重中之重的位置。2020年12月，澳門(mén)旅游學(xué)院橫琴培訓(xùn)基地（實(shí)訓(xùn)中心）落地星樂(lè)度，并引入澳門(mén)職業(yè)技能認(rèn)可基準(zhǔn)（MORS），依托基地平臺(tái)，在星樂(lè)度舉行了多期MORS企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，有力推動(dòng)了星樂(lè)度乃至橫琴粵澳深度合作區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全面對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平；星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)也在近年陸續(xù)登上了大眾點(diǎn)評(píng)全國(guó)“必住榜”、攜程“珠?！びH子樂(lè)園酒店榜”等多個(gè)行業(yè)榜單。
在此基礎(chǔ)上，為更好落實(shí)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，進(jìn)一步提升自身服務(wù)水平，精益求精為廣大客戶(hù)提供更好的休閑度假體驗(yàn)，2023年1月，星樂(lè)度正式推出“星六條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了獎(jiǎng)懲管理辦法，要求工作人員堅(jiān)決執(zhí)行；每周開(kāi)展部門(mén)級(jí)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，總結(jié)問(wèn)題，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行意識(shí)，保持運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重視度；實(shí)行督導(dǎo)制度，每月評(píng)選出“服務(wù)之星”；定期召開(kāi)表彰大會(huì)，表彰典型，并確保獎(jiǎng)懲到位，從而將“星六條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成為每一位員工的習(xí)慣。
一系列舉措，也收到了良好的市場(chǎng)成效。自“星六條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)的客戶(hù)評(píng)價(jià)逐月上升，在攜程、美團(tuán)、去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)4個(gè)主要OTA網(wǎng)站的評(píng)分逐月提升，還收獲了大量關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的好評(píng)，其中不乏對(duì)優(yōu)秀工作人員的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)最大的賣(mài)點(diǎn)之一。
在收獲大量客戶(hù)好評(píng)的同時(shí)，“星六條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了員工們的普遍認(rèn)可?！皥?jiān)持以客戶(hù)為中心，以使用者為本，以高目標(biāo)為導(dǎo)向，以強(qiáng)執(zhí)行力為基礎(chǔ)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”也成為橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)的服務(wù)宗旨。
此前，橫琴星樂(lè)度·露營(yíng)小鎮(zhèn)已經(jīng)陸續(xù)斬獲2021年、2022年游樂(lè)界·金冠獎(jiǎng)“杰出無(wú)動(dòng)力樂(lè)園”“最具人氣樂(lè)園/景區(qū)”“優(yōu)質(zhì)露營(yíng)地”等一系列獎(jiǎng)項(xiàng)。今年再度將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樂(lè)園/景區(qū)”獎(jiǎng)項(xiàng)收入囊中，也證明了星樂(lè)度在硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)等方面，均得到了行業(yè)和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
